Vous êtes à l’étranger. Un voisin ou le syndic vous appelle : de l’eau coule au plafond de l’appartement du dessous, depuis le vôtre.
Personne n’est chez vous. Vous ne pouvez pas aller voir, et tout est écrit en français.
C’est une situation que je gère pour des propriétaires qui vivent à l’étranger, et les premiers jours comptent.
Ce que je vois sur le terrain en ce moment
C’est, malheureusement, assez courant. En ce moment, je gère quatre dossiers de dégât des eaux : deux infiltrations par le toit, un dégât des eaux causé par des travaux chez la voisine du dessus, et un problème de colonne d’évacuation apparu cette semaine.
Ces dossiers prennent du temps : plusieurs expertises, et des allers-retours entre l’assurance, le syndic et les entreprises. Les détails sont anonymisés.
Pourquoi la distance complique tout
Quand on est sur place, on voit les dégâts, on coupe la fuite et on prend des photos. De l’étranger, quelqu’un doit le faire pour vous, et vite.
Le délai pour prévenir votre assureur court à partir du moment où vous apprenez le sinistre, pas de votre retour à Paris.
Le délai à retenir
Vous devez prévenir votre assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, et au plus tard dans le délai fixé par votre contrat. Ce délai est d’au moins cinq jours ouvrés (source : justice.fr).
Vérifiez votre propre contrat : c’est lui qui fait foi.
Le constat amiable dégât des eaux
Le constat amiable n’est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Il indique le lieu et les circonstances du sinistre, ses causes, les dommages et les personnes concernées. Si votre logement est en copropriété, il est aussi envoyé au syndic.
Il n’existe pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien (même source).
Qui recherche la fuite
Cela dépend de la situation et d’une convention entre assureurs. Pour un logement non occupé, c’est en principe l’assureur du propriétaire qui organise la recherche de fuite (même source).
Je ne détaille pas tous les cas ici. Ils dépendent de votre contrat et de votre immeuble : demandez à votre assureur avant toute décision.
Ce que je fais sur place
Quand un propriétaire m’appelle, je suis la personne sur place :
- je me rends dans l’appartement, ou je coordonne avec le syndic et les voisins ;
- je documente ce que je vois, pour que le dossier soit complet pour l’assureur ;
- j’organise un devis de réparation avec un artisan que je connais, et je l’envoie à l’assureur ;
- je vous tiens informé à chaque étape, et je vous dis ce qui demande votre décision.
Une liste simple
- Désignez quelqu’un qui peut aller rapidement dans l’appartement.
- Photographiez les dégâts et gardez tous les messages.
- Prévenez votre assureur dans le délai de votre contrat (au moins cinq jours ouvrés).
- Remplissez le constat amiable et envoyez-le au syndic si l’immeuble est en copropriété.
- Obtenez un devis avant tout travaux, et demandez l’accord de l’assureur avant de l’accepter.
Je ne suis ni assureur ni avocate, et les contrats diffèrent. En cas de désaccord avec un assureur, un spécialiste est la bonne personne.
Règles résumées à partir d’une page de justice.fr mise à jour le 25 juillet 2025, consultée en octobre 2026. Elles peuvent évoluer : vérifiez votre contrat et le texte en vigueur.
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