Le peintre doit entrer. L’expert de l’assurance aussi, ou le plombier. Vous êtes à des milliers de kilomètres, et les clés sont dans votre poche.
Confier les clés d’un appartement parisien depuis l’étranger est l’un de ces petits sujets qui décident discrètement de la façon dont un problème plus gros se passera.
Ce que je vois sur le terrain
Habitant à Paris, je peux être chez un client dans l’heure. À plusieurs reprises, cela a fait gagner de l’argent, du temps et épargné du stress à mes clients.
Un mois d’août, la vanne d’arrivée d’eau de l’appartement d’une cliente s’est mise à fuir. Je suis intervenue dans l’heure. Cela a évité l’intervention des pompiers, qui auraient cassé la porte. Deux jours plus tard, le plombier a changé le joint.
Une autre fois, une cliente est partie en laissant la clé à l’intérieur. Un accident bête, qui arrive au moins une fois dans la vie. Là encore, je suis intervenue dans l’heure.
J’ai les clés de mes clients. J’ouvre l’appartement aux experts et aux artisans, et la plupart du temps je reste sur place. Certains clients souhaitent que je passe tous les 15 jours, d’autres une fois par mois, d’autres quelques jours avant leur arrivée. Je suis aussi présente pour réceptionner leurs livraisons. J’accueille souvent les invités de mes clients, je leur présente l’appartement et je peux intervenir en cas de souci.
Au-delà des urgences, ma valeur ajoutée est d’organiser tout ce qui fait tourner un appartement : les dépannages, le contrôle obligatoire de la chaudière, le ramonage, le changement du filtre de la climatisation.
Trois règles pour vos clés
- Pas de clé cachée près de la porte. La boîte aux lettres et le paillasson sont les cachettes les plus évidentes. En cas de perte d’une clé, changez la serrure.
- Une seule personne, par écrit. Nommez une personne fiable, notez qui peut entrer, et demandez-lui de vous prévenir à chaque passage. Quand un artisan ou un expert doit entrer, c’est cette personne qui ouvre, reste en général sur place et vous fait un retour.
- Un court message et des photos après chaque visite. Vous savez toujours qui est entré, quand, et ce qu’il a constaté.
Porte claquée ? N’appelez pas n’importe quel serrurier
Mon conseil à tous mes clients : ne jamais appeler un serrurier que l’on ne connaît pas, de nuit ou un jour férié. Les risques d’être arnaqué sont élevés. Parfois, il vaut mieux passer une nuit à l’hôtel et appeler le serrurier le lendemain matin, plutôt que de faire ouvrir sa porte en pleine nuit.
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